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家装监理需找独立第三方 优装美家深化监理定义

  熟悉装修行业的朋友不难发现,随着80后逐渐成为主流消费人群,装修过程中的施工质量、材料应用、主材验收等交付问题越发被重视,家装行业的服务类型也发生了变化,家装行业中也随之诞生出一大批提供“家装监理”服务的企业。

  说道“家装监理”这个概念,实际上是一个“借”来的词,最初是由建设工程中演化而来的。在大型建设工程中,因施工工艺繁杂,每一道工序、每一批材料、每一个环节都需要监理工程师对其进行检验,确保达到施工验收标准。随着家装市场逐渐成熟,这个概念才被各类家装平台、装饰公司所引用,巧妙的“移植”到家装施工过程中。

  如今,很多家装监理公司的服务模式已日趋完善,其主营业务大多是帮助消费者进行装修验收和交付,解决装修环节中的问题。尤其在2019年上半年,南方市场牵头涌现出大量的家装监理公司,另一方面,各大家居企业以红星美凯龙、居然之家为首,纷纷与第三方监理企业合作,作为服务项目的补充。一时间,家装监理呈现出百花齐放的态势。

  但值得注意的是,行业在快速发展的过程中,也出现了很多鱼目混珠的情况,不少公司表面上推出“家装监理”服务,其实并无相关资质,只是打着监理的幌子去抢占市场。特别是大部分装饰公司内部的质检人员也对外号称是监理,让消费者无所适从。其实,家装监理一定是作为公正的第三方身份出现的,在家装施工过程中,秉持中立的立场,严格按照国家标准去监督工程交付全过程、验收各个施工节点。但是,绝大多数客户在装修前,并不了解监理的角色定位,也不知晓这一层面的相关知识,导致所产生的问题并不能得到有效的解决。

  另外一方面,市场上普遍意义的监理,大多是纯装修过程的监管,即开工后开始,硬装部分结束后结束。细心的消费者不难发现,这其实并不能带来真正满意的用户体验,客户实际需要的,是能够从装修前期咨询到后期入住,都能够监管有方、答有所解、乱有所治的家装“管家”。

  对此,早在2015年便开拓“装修管家”服务的优装美家,是独立第三方家装监理公司中的代表,有着独特的发展之路。与专注于装修过程监管不同的是,优装美家将家装监理的服务范围持续扩大,真正贯穿了用户装修的全过程,从最开始的装修咨询到最后的环保验收,都有“装修管家”为客户把控质量与沟通问题,相对于广义的装修监理概念更强调服务细节和客户感受,这使得优装美家成为了独立第三方家装监理中的排头兵。

  优装美家COO翟宇航认为,家装监理服务想要拥有更广泛的市场,首先要确保企业本身是独立第三方的监理,从而淘汰掉一些打着监理旗号售卖产品、或是隐藏相关服务缺陷的劣质企业。同时,企业还需要脱离出“监理”二字的约束,而是真正从客户角度出发开拓产品,用像“英式管家”一样的精英服务人员,协助提升行业施工质量,从而作为真正的行业抓手,在根本上解决施工交付难题。现在自己团队不仅卖平江香干,惠,通过职能细分,将工程监管从装修公司的运作中分离出来,为其节省运营成本,这也是优装美家成立“装修管家”服务团队的初衷。

  在这个家装从“流量变现”,回归到“服务为本”的时代,只有将产品做专做精,才能在一轮又一轮的洗牌中获得竞争的位置。而家装监理这个行业,虽属于家装界的“后起之秀”,但在这大浪淘沙的格局之中,也需要不断以线下实际体验为中心进行服务升级,优装美家的“装修管家”或许能够为目前的市场开辟出一条可持续的道路。

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