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家装遭遇窝火事消费者权益咋保障

  签订了装修合同,支付了部分装修款项,而装修公司只完成了部分水电改造就宣布倒闭……这么倒霉的事情就发生在西安消费者王健(化名)身上。

  期间,王健先后多次与装修公司联系工程后续问题,但该公司负责人一直推诿敷衍,后来干脆对他不予理睬。无奈之下,今年5月王健投诉到了省消协。

  省消协在调查中发现,该装修公司在宣布倒闭前多次进行股东和法定代表人变更,随后该公司以与其他公司有债务关系,公司账户被法院冻结为由停止了经营,造成不能按照合同约定向消费者提供装修服务,给消费者造成经济损失。

  无独有偶,最近家住西安市纺织城纺南路的市民王子豪也很心烦。小王年底就要结婚了,可已经装修了多半年的婚房还是“半吊子”工程。

  王子豪告诉记者:“跟装修公司签订了合同后,我先后支付了3笔装修款,但整个房子的装修进度,远远达不到合同约定的程度。现在已经超过了合同约定的工期,甚至连装修许可证都过期了,可目前房子还有三分之二的工程未完工。”

  日前,小王拿着装修合同前往装修公司时,却发现对方已经关门了。他又多方联系公司负责人,负责人先是告诉他公司经营不下去了,正在办理企业注销手续,后来干脆不接电话。

  “这两位消费者遭遇的都是合同违约。企业倒闭或变更名称和法定代表人,原单位的权利和义务应由新单位承继,相关的责任及债务仍需由新单位继续履行,不能以宣布公司倒闭为由,将风险转嫁给消费者。”省消协投诉部主任郭琳说。

  陕西方强律师事务所律师王清义说:“这两家装修公司的上述行为侵犯了消费者的知悉真情权和公平交易权,消费者可向市场监管部门投诉或者采取法律诉讼手段维护自身权益。需要提醒广大消费者的是,消费者在装修前一定要谨慎选择装修公司,一定要了解清楚装修公司的实际情况,仔细查看其营业执照等相关文件和资质是否齐全,还可通过网络或其他渠道了解装修公司是否存在经营异常情况。比如未按规定报送年度报告、未按规定履行即时信息公示义务以及公示企业信息存在隐瞒真实情况、弄虚作假等。”

  日前,省消协发布了今年上半年全省消费者投诉举报情况,装修投诉依然是投诉较多的领域。

  据知名装修网站统计:消费者对装修领域的投诉主要集中在合同签订不规范、内容残缺引起的纠纷;装修材料引起的纠纷;施工质量差引起的纠纷;延期完工引起的纠纷等方面。

  业内人士成刚说:“装修行业投诉一直较多的根源就是对行业没有相应的处罚机制,缺乏行之有效的监管手段。各种小企业、小施工队、游击工人在没有任何资质的情况下就可承揽工程,一旦工程出了问题,要么一走了之,要么概不负责,缺乏诚信经营意识。另外,装修是非标准产品,长期存在着行业信息不对称等状况,这也制约着行业的良性发展。”

  “在签订装修合同时,消费者要学会合理设置条款,可自己附加一些条款,来约束装修公司。”王清义说,在合同履行过程中,消费者要时常追踪履行情况,及时发现违规或违约行为,注意保留双方合同签订时的书面文件,以此作为发生纠纷后的维权依据。

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